.十一.黃金周，是一次檢驗旅游接待服務質(zhì)量的大考，今年張家界武陵源核心景區(qū)與往年相比顯得松閑了許多。10月1日至4日，武陵源核心景區(qū)一次性進山超過11萬人。雖然接待量與去年同期相比有所下降，但接待秩序和服務質(zhì)量卻更上一層樓。 . 科學研判，建立全方位的管理應對機制 . 為做好.十一.黃金周各項接待，節(jié)前武陵源區(qū)旅工委就專門召開旅工委主任會議和接待工作部署動員會，對今年.十一.黃金周的接待形勢進行了預測和科學的研判，對各景區(qū)的接待現(xiàn)狀和存在的薄弱環(huán)節(jié)進行全盤的摸底了解。區(qū)旅工委專門成立了.十一.黃金周總指揮協(xié)調(diào)機構(gòu)，實行全區(qū)旅游接待統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促。組建旅游交通協(xié)調(diào)、旅游接待服務、旅游信息服務三個協(xié)調(diào)中心，劃分了城區(qū)和景區(qū)兩個片區(qū)和旅游秩序管理、后勤保障應急處理、旅游信息發(fā)布三條職能線，實行.片線結(jié)合、各負其責.的管理機制，所有旅工委領導和成員單位全員上崗。 . 根據(jù)歷年.十一.黃金周的接待經(jīng)驗和今年的接待形勢，今年，武陵源區(qū)成立了景區(qū)游客流量控制指揮中心，加強游客流向的控制和疏導。景區(qū)各門票站實行旅行社團隊分時預約進山游覽制度，預約售票，分時段進景區(qū)，通過控制進景區(qū)客流節(jié)奏，緩沖景區(qū)內(nèi)部的排隊問題；開通多條上、下山游步道，合理分流游客步行上、下山。各主要門票站、索道、電梯制定了應急預案，通過開辟臨時排隊通道、適時進行車輛截流等方式應對客流高峰。 . 為保證接待信息的快速傳遞，武陵源區(qū)今年還開通了旅游服務短信系統(tǒng)，全面收集景區(qū)各大門票站、景點客人排隊等候以及武陵源區(qū)各大賓館酒店入住情況后，通過各景區(qū)景點LED顯示屏、景區(qū)門票站、志愿服務點等地進行發(fā)布，以便游客錯開旅游高峰，及時調(diào)整出行線路。同時，利用短信發(fā)布平臺，將消息發(fā)至值班領導、旅游部門、景點負責人，讓其知曉最新旅游接待情況，有的放失制定應急方案、實行人員分流等舉措。 . 自駕車的引導和管控是.十一.黃金周接待服務的重要環(huán)節(jié)。武陵源區(qū)今年安排了近五千個臨時停車位向自駕車游客開放，設置了引導標識，各重點路線安排警力值守引導。從1至4日車輛接待情況來看，未發(fā)生一起道路車輛擁堵，找不到停車位的現(xiàn)象。 . 服務游客.三必須.，全員一線搞好服務接待 . 今年，武陵源區(qū)結(jié)合群眾路線教育實踐活動，大力開展服務游客.有問必答，有難必幫，有求必應.活動，旅游各項接待服務質(zhì)量得到較大提升。從區(qū)委書記、區(qū)長到普遍干部職工，只要遇到游客有需要、有困難，不分場合，不分時段，第一時間把最溫暖的話語、最好的服務送到游客心坎上。區(qū)旅游局局長彭斌介紹，.十一.黃金周期間，武陵源區(qū)細化了19個方面的服務內(nèi)容，倡導.服務到最后一位游客下山.，從區(qū)委書記、區(qū)長到普遍一線工作人員，全區(qū)有兩千多干部職工放棄節(jié)假日休息直接面對面在景區(qū)一線為游客服務。 . 天子山索道、百龍?zhí)焯菝磕?十一.黃金周都是游客排隊的重要集散地。10月1日至4日，區(qū)委常委、副區(qū)長楊帆，副區(qū)長向緒杰，副區(qū)長、區(qū)公安分局局長彭齊星等區(qū)旅工委領導每天堅持定點在現(xiàn)場搞好指揮，引導客流。10月4日，區(qū)委書記朱用文、區(qū)長褚新年在核心景區(qū)督查接待工作時，看到有游客拿著地圖在折磨游覽行程，便主動走上前去當起了.向?qū)?，耐心為游客指引游覽線路，介紹景區(qū)景點。還與游客一起排隊，及時解決他們在張家界旅行中遇到的困難和需求。 . 在景區(qū)各辦事處，工作人員晚上打著手電到游客去迎接待游客下山，碰到老弱者，還主動上去背扶；在景區(qū)各門票站，工作人員早上5：30上崗，一干就是一整天，直到最后一名游客走出景區(qū)；在城區(qū)和各主要路口，交警、志愿者、城管隊員、特警的身影隨處可見，不僅構(gòu)筑了一面安全墻，還架起了服務連心橋。區(qū)交警二大隊民警黃進忠說，從1日至4日，他每天在武陵源高云橋轉(zhuǎn)盤引導交通，每天工作時間超過14小時，已數(shù)不清打了多少個手勢，除了吃飯睡覺，口哨幾乎沒離開過嘴巴。 . 同樣，還有旅游質(zhì)監(jiān)所的6名執(zhí)法人員，24小時隨時接處訴和接受游客問詢，5618331服務投訴電話，每天接聽量高達300多個，哪里有游客訴求，就出現(xiàn)在哪里，直到解決到游客滿意為止。 . 同樣，還有覆蓋武陵源各個區(qū)域旅游咨詢服務臺的200多名青年志愿者，從游客進入武陵源到游覽完離開武陵源，全程提供咨詢接待、交通指引、游覽引導、住宿調(diào)劑、餐飲介紹等各個要素上的服務。服務細節(jié)決定服務的質(zhì)量，武陵源全區(qū)服務游客.三必須.的承諾，真正讓八方游客高高興興進，歡歡喜喜走。不少游客稱贊.武陵源秩序好，服務更好！.


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