. 新《消費者權益保護法》不僅對經營者施加了壓力，更是對政府職能部門提出了更高要求。作為一座旅游城市的工商行政管理部門，張家界市工商局不僅要維護好廣大市民的合法權益，更要維護好每年多達3400多萬人次的國內外游客的合法權益。.. 在新任務新責任新形勢下，該如何真正完成消費維權工作任務，張家界市工商局黨組書記、局長朱敷建接受了張家界市媒體的采訪。. ..一手抓市場監(jiān)管，一手抓消費維權，兩手一起抓，兩手都要硬.朱敷建說，張家界市工商局會緊密結合張家界旅游城市的實際，在消費維權方面將重點做好一下三方面的工作：一是加強維權網絡建設。以省工商局確定張家界為12315行政執(zhí)法系統(tǒng)建設試點單位為契機，加強12315系統(tǒng)升級后的實踐運行，增強綜合服務功能；完善消費者投訴受理處理機制，確保分流處理、辦理反饋、督辦回復等環(huán)節(jié)有專人負責，并嚴守時限，切實做到件件有著落，事事有回音，不斷提高消費者滿意度。二是加強重點領域維權。加大旅游消費維權力度，完善旅游維權群體事件應急處置機制，及時將消費矛盾化解在萌芽狀態(tài)；扎實開展好汽車行業(yè)消費者評議工作，規(guī)范企業(yè)服務行為；針對重點商品加強質量抽查檢驗，對不合格商品及時下架退市。三是加強消費引導工作。圍繞群眾消費需求進一步做好消費提示和消費警示工作，探索開通12315微信平臺，加強消費維權宣傳，努力把12315打造成經濟領域的110，化解矛盾的接訪點，消費維權的保護神，工商形象的展示窗。. 當前，全市工商部門會圍繞.新消法、新權益、新責任.年主題，持續(xù)深入地開展新《消法》的宣傳培訓，通過送新《消法》進景區(qū)、進農村、進超市、進商場、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)等活動，使廣大經營者和消費者準確把握新《消法》的立法精神和修改內容，增強經營者的守法經營意識和消費者的依法維權意識。作為市場監(jiān)管和行政執(zhí)法機關，全市工商部門將用好用足新《消法》賦予的行政職能，結合張家界實際，繼續(xù)按照市委市政府和市平安滿意辦的要求，深化.平安滿意在張家界.專項行動，堅持把平安滿意工作作為工商工作的總抓手，融入工商工作的日常監(jiān)管和執(zhí)法服務。并進一步強化重點領域、重點行業(yè)、重點市場和重點商品的監(jiān)管執(zhí)法，大力整治和規(guī)范旅游市場秩序，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權益、侵害消費者個人信息得到保護的權利等各類違法行為，依法及時向社會公布經營者違法經營行為，切實維護公平公正的市場經濟秩序。


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